EXCLUSIVO IMPULSO. La iniciativa se extiende en Latinoamérica y apunta a minimizar el impacto del coronavirus.
Facebook lanzó este viernes su Centro de recursos para empresas, un espacio con herramientas e información para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a enfrentar la crisis de salud ocasionada por la expansión del coronavirus.
En tanto, el Centro de recursos para empresas se encuentra disponible en español y portugués, y ofrece herramientas y recomendaciones para que los empresarios se mantengan conectadas con los clientes utilizando Facebook e Instagram.
Además, la plataforma también incluye un acceso rápido y fácil a información confiable y precisa sobre el coronavirus para ayudar a las PyMES y a sus comunidades a mantenerse informadas.
HERRAMIENTAS EN FUNCIONAMIENTO
Los usuarios de Facebook ya pueden vigilar la demanda y anticiparse a las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, la demanda de productos o servicios vía online puede crecer incluso en rubros como el alimenticio.
Por otro lado, se puede compartir de manera proactiva información importante con los clientes mediante correo electrónico, sitio web, Página de Facebook, Perfil de Instagram, WhatsApp Business y Messenger.
En esos canales, las pymes pueden incluir información sobre las medidas que están tomando para garantizar la seguridad de sus instalaciones o productos, o sobre cómo se enfrentan a nuevas demandas, como retrasos inesperados en el envío de los productos.
Además, existe la posibilidad de organizar eventos en línea. En caso de que se necesite posponer o cancelar eventos planificados, se puede generar una conexión con los clientes por teléfono, seminarios web u organizando Lives para responder preguntas.
FACEBOOK Y UNA INICIATIVA GLOBAL
Ante la propagación del coronavirus, Facebook anunció a principios de esta semana una inversión de 100 millones de pesos en subsidios en efectivo y créditos publicitarios para ayudar a 30.000 pequeñas empresas en más de 30 países de todo el mundo.
A su vez, WhatsApp, que es utilizado todos los días por millones de pequeños negocios en la región, también ha compartido consejos útiles para los empresarios:
Proporciona actualizaciones de inventario periódicas: intenta proporcionar actualizaciones a tus principales clientes a través de un chat grupal y mantén un catálogo actualizado en la aplicación WhatsApp Business.
Comparte el horario laboral actual: usa el perfil comercial en la aplicación WhatsApp Business para mostrar los días y las horas en que tu negocio está abierto, y configura un mensaje ausente que les permita a los clientes saber cuándo estás ocupado o no.
Haz que las recolecciones y entregas sean más eficientes: activa la función de ubicación en vivo en Whatsapp cuando te acerques a un lugar de entrega y haz que tus clientes la usen en forma aproximada para que el intercambio sea rápido y simple.