El ranking incluyó nueve compañías aéreas: AirTran Airway, Alaska Airlines, American Airlines, Continental Airlines, Delta Airlines, JetBlue Airlines, Southwest Airlines, United Airlines, y US Airways
Un estudio llevada a cabo entre diez mil viajeros norteamericanos, reveló que las compañías Southwest Airlines y Alaska Airlines, consiguieron la mejor valoración en la encuesta Temkin Experience Ratings 2013.
Por el otro lado, US Airways obtuvo el mejor puntaje, mientras que American Airlines, que recientemente se fusionó con US Airwest, tuvo la segunda peor calificación.
El llamado Temkin Experience Ratings evalúa tres áreas en la experiencia del viajero: funcionalidad (¿puede el pasajero hacer lo que quiere?), accesibilidad (cuan fácil es trabajar con la compañía) y emotividad (cómo los consumidores se sienten en las relaciones con la empresa).
El ranking incluyó nueve aerolíneas: AirTran Airway, Alaska Airlines, American Airlines, Continental Airlines, Delta Airlines, JetBlue Airlines, Southwest Airlines, United Airlines, y US Airways.
Algunos de los resultados de la investigación son los siguientes:
. El porcentaje promedio de aprobación de las compañías se mantiene en el 60%.
. Tanto Alaska Airlines como Southwest Airlines consiguieron el mejor rating: 68%.
. El Top Five se completó con AirTran Airways (65%), JetBlue (64%) y Delta (63%).
Imágenes: Southwest Airlines